Пермская турфирма «Жемчужина» не вернула миллионы клиентам

Турагентство «Жемчужина», работающее в Перми с 2004 года, столкнулось с массовыми претензиями клиентов. Люди платили за туры, но не получили ни путевок, ни денег обратно. Директор компании Сергей Гордеев руководит ею все время существования и подтвердил кризис.

Бизнес был семейным: менеджером у клиентов выступала супруга директора Ольга Гордеева, а в соцсетях турфирмы упоминается и их дочь. До октября 2026 года отзывы на «Жемчужину» оставались восторженными, оценки — пять звезд.

«Мы с супругой знакомы с „Жемчужиной“ уже больше 10 лет, — рассказал Алексей. — Это крупные игроки, опытные. То есть доверие к ним, конечно, было».

Алексей и Екатерина планировали отпуск в Европе, но Ольга Гордеева убедила их выбрать Таиланд. 10 сентября супруги перевели около 300 тысяч рублей на счет ООО «НИП» (по данным Rusprofile, его директор и единственный учредитель — Сергей Гордеев). В прошлом году они оплачивали путевку так же, и проблем не было. Вылет был назначен на 7 ноября.

«Для нас была важна комфортная дата вылета — 7 ноября, — объясняет Алексей. — Казалось бы, в октябре мы должны уже какую-то уточняющую информацию получать, надо же готовиться, там перелет и так далее. Мы ждали. А потом начали звонить — но Ольга пропала».

Сергей Гордеев сообщил супругам о кассовом разрыве и необходимости реструктуризации. Он предложил подписать договор о возврате средств в течение 30 дней. Алексея и Екатерину, оба юристы, такой вариант не устроил, и после переговоров директор перестал выходить на связь.

Александр с женой и двумя детьми должен был отдыхать в Египте с 19 по 28 октября. За путевку в пятизвездочный отель он еще в июне заплатил почти 430 тысяч рублей — тем же переводом в ООО «НИП». Письмо о проблемах пришло за неделю до вылета, 11 октября.

«По каждой заявке будет произведён возврат денежных средств в полном объёме, — цитирует Александр письмо Гордеева. — Мы обязательно свяжемся с каждым туристом индивидуально для уточнения дальнейших действий и решения организационных вопросов. Просим вас сохранять спокойствие и оставаться на связи».

Деньги Александр так и не получил. Связавшись с туроператором, он узнал: «Жемчужине» достаточно было отправить контрольное подтверждение, чтобы сохранить бронь, но этого не сделали. Туров на те же даты уже нет, а аналогичные путевки стоят больше миллиона рублей.

«Меня возмущает не столько сам факт срыва отпуска — такое, к сожалению, бывает, — отмечает Александр. — Меня шокирует поведение агентства. Мы заплатили более 400 тысяч рублей за поездку с двумя детьми, планировали её четыре месяца, оформляли документы, брали отпуска на работе».

Александр обратился в краевую прокуратуру и управление экономической безопасности краевого ГУ МВД с требованием проверить турфирму на мошенничество. Его иск о возмещении ущерба — включая стоимость тура, разницу в ценах и моральный вред — уже в суде, первое заседание в ноябре.

В письме Александру говорилось об аннулировании «всех» заявок на туристическое обслуживание. Пострадавших оказалось много.

«В начале сентября я обратилась в „Жемчужину“, потому что моя знакомая у них обучилась на турагента („Школа туризма“ — персональный проект Ольги Гордеевой — прим. ред.) и с ними сотрудничала как менеджер, — объясняет Анна. — Мы за день подобрали тур во Вьетнам из Перми, я заплатила 286 тысяч рублей, мне выслали электронные чеки и договор — и я стала спокойно ждать».

Через месяц туроператор FUN&SUN прекратил продажу туров прямым рейсом из Перми во Вьетнам. Анне предложили либо сменить тур, либо вернуть деньги. Она выбрала возврат — дело было в начале октября.

«13 октября моя знакомая, которая у них менеджер по продажам, говорит: „Аня, какая-то ерунда, офис закрыли, телефоны не берут, я не знаю, что делать“, — вспоминает Анна. — Причем у неё самой был куплен тур там же — только вылет в январе 2027».

Елена из Прикамья обращалась в «Жемчужину» в четвертый раз — раньше проблем не было. 8 августа она забронировала тур на Гоа, сразу оплатив 186 600 рублей.

«Гордеева сказала, что минут через 15 скинет договор и информацию о бронировании, — рассказывает Елена. — Документы она так и не скинула по сей день, только смс с датами вылета и прилета и все».

Вылет был 10 ноября, в октябре Елена забеспокоилась о визах. Дозвонившись до Ольги, она слышала ссылки на загруженность и обещания вот-вот отправить документы, но те так и не пришли.

«Мы сами связались с отелем и узнали, что брони вообще никогда не было! — описывает произошедшее Елена. — То есть они взяли деньги и все».

О других пострадавших Елена узнала из отзывов в онлайн-сервисах, где был и призыв объединяться. Возврат средств ей не предлагали.

Роман перевел деньги ООО «НИП» 7 октября — позже всех из собеседников. Тур в турецкую Аланью стоил 134 тысячи рублей.

«Начали думать про обман, когда нам не скинули ваучеры за неделю до вылета, — рассказал молодой человек. — Начали углубляться в этот вопрос — и наткнулись на отзывы: другие пострадавшие писали про такую же ситуацию, как у нас».

Тур для Романа и его девушки подбирала Ольга Гордеева. Ближе к вылету она объясняла задержки документов перебоями в работе VPN, потом проблемами со здоровьем. В итоге менеджер перестала отвечать на звонки и сообщения.

Ольга Гордеева не ответила корреспонденту, но Сергей Гордеев подтвердил кризис. Кассовый разрыв он назвал типичным для сферы: «В туризме такие пузыри очень быстро нарастают». Как только убытки стали расти, он решил «зафиксировать ситуацию» и расплатиться с клиентами.

«Я принял решение приостановить работу компании и сам начал всех обзванивать, — сообщил он. — Я всех прошу написать заявление на возврат и дать мне возможность решить этот вопрос за 30 дней. Для меня сейчас главное — выплатить убытки. Я понимаю, что для бизнеса кассовый разрыв, для людей может выглядеть как мошенничество по отношению к ним. Вопрос касается денег, то есть совершенно понятно».

Предприниматель добавил, что специально прилетел в Пермь и остается в городе. Его уже вызывали в управление экономической безопасности для дачи показаний.

«Я хочу, конечно, закрыть этот вопрос, и стараюсь это сделать как можно быстрее, — подчеркнул Сергей Гордеев. — Не знаю, дадут ли мне такую возможность».

В ГУ МВД России по Пермскому краю направлен запрос о числе заявлений от клиентов «Жемчужины» и ходе проверки. Пострадавшие начали самоорганизовываться — их уже больше двух десятков. Собеседники предполагают, что пострадавших может быть как минимум вдвое больше, в том числе среди оплативших туры на 2027 год.

«Люди оплачивают тур и спокойно ждут ваучеров за пару дней до вылетов, — объясняет Анна. — Это кошмар, конечно, так нельзя делать. Отпуск — это единственная отдушина среди мрачных будней, люди ждут отпуска, копят на него. Я лично до сих пор кредит закрываю».

Похожий случай произошел в Березниках: хозяйка турфирмы исчезла, клиенты остались без путевок и денег. Ее родные не знают, где она, полиция ищет женщину как без вести пропавшую.